¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles (sin contemplar fines de semanas y días festivos). Excluyendo los pedidos personalizados para bodas y otros eventos, ya que estos pedidos son por encargo, por ser personalizados el tiempo de preparación es de 10 a 15 días (sin contemplar fines de semanas y días festivos) y según las cantidades solicitadas y pedidos en cola puede tardar más o menos el tiempo de preparación, por ello sugerimos contactar por WhatsApp +34 661930547 o correo: hello@lotocandlestore.com y le confirmaremos a la brevedad tiempo de entrega.  Si necesita su pedido con más urgencia no dude en escribirnos y haremos todo lo posible por agilizarlo.

¿Dónde puedo ver el estado de pedido?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra cuenta de WhatsApp +34 661930547 y le responderemos a la brevedad posible. Si no ha recibido su pedido transcurrido 5 días a la confirmación de su orden, contacte con nosotros +34 661930547 o escríbanos a hello@lotocandlestore.com

¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer mi pedido para bodas o algún otro evento?

Quizás soy muy precavida, pero soy de las que piensa, que mientras más rápido te vayas quitando cosillas más relajada y tranquila te sentirás. Entonces mi recomendación personal es que los encargues unos meses antes, así los hacemos con calmita y toda la dedicación que merecen, pero ya eso lo decides tú, pero por lo menos te recomiendo que los encargues 1 mes antes, por contemplar los días de preparación más el tiempo estimado de envío. Igual siempre que tengas alguna inquietud, no dudes en escribirnos.

¿Costes de envío?

Nuestros envíos tienen un coste de 3,40€ a 9,55€ según peso y dimensiones del pedido.

Envío gratuito por compras superiores 99€

¿Por cuál empresa de mensajería se envía mi pedido?

Todos los pedidos España peninsular se envían a través de Correos como envío estándar, por lo que una vez preparado y enviado lo estará recibiendo en un plazo de 48 a 72 horas (días hábiles).

¿Haces envíos internacionales?

De momento solo hacemos envíos a España peninsular.

Próximamente incorporaremos en nuestros envíos canarias, baleares e internacionales.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Podrás efectuar el pago a través de plataforma de pago web y transferencia bancaria.

¿Qué pasa si no me gusta el olor?

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra.

Si no  te gusta el aroma, estaremos encantados de cambiar la vela por otra; sin embargo, tendrá que pagar los costes de recogida  de la devolución del artículo original y del artículo nuevo.

Disponemos de un kit de aromas, para que puedas probar nuestros aromas antes de comprar alguna vela con más horas de quemado y así elegir tu aroma favorito.

¿Todos los detalles llegan montados?

Algunos de nuestros productos por ser tan delicados preferimos enviarlos sin montar, van muy bien protegidos y de esa manera garantizamos que lleguen en perfectas condiciones. Podéis comprar los elementos que queráis para montar vuestros detalles y armarlos en casa con todo el amor para cada uno de vuestros invitados. 

Algunos detalles como las velas mágicas si que van montadas y de la misma manera le ponemos todo el amor y dedicación.

¿Es complicado poder hacer el montaje de los detalles de LCS?

Todos los detalles que ofrecemos en LCS son fáciles y rápidos de montar y que mejor que TÚ para hacerlo aún más especial, porque van cargado de todo ese cariño que solo TÚ les puedes dar.

¿Me acompañas en el proceso de montaje?

Todos nuestros productos sin montar van acompañados de un pequeño manual con fotos y unas breves instrucciones. Pero es un proceso muy fácil, relajante y en lo que solo tienes que ponerle corazón para que se vean aún más «cuqui».

¿Cuánto tiempo duran las flores de las velas «Tesoro Floral»?

Son flores preservadas, por lo que suelen durar muchos meses y años. Te garantizamos que tus flores se mantendrán intactas y con un aspecto natural y viva por mucho tiempo. Por lo que tú y tus invitados las podéis conservar por mucho tiempo como un hermoso recuerdo.

¿Qué es la cera de soja?

Es una cera de origen vegetal que se obtiene a partir del aceite de soja, no añadimos ningún tipo de aditivos logrando que nuestras velas se quemen más lentamente para un mayor aprovechamiento de la cera.

¿Cómo debo cuidar mi vela?

Encendido velas colección floral:

No recomendamos encender ninguna vela de la colección floral hasta tanto se hayan eliminado todas las flores secas. 

Recomendaciones para el quemado:

-Colocar la vela en un lugar seguro, en una superficie estable y que se encuentre lejos de corrientes de aire.

-Extraer las flores secas que se encuentran en la cera. Lo puedes hacer con alguna pinza, los dedos o recortar.

-Utilizar un encendedor o cerrilla para encender la vela.

-Deje que la vela se queme hasta que la cera derretida llegue a los lados de los recipientes. Este proceso de uniformidad en el quemado suele tardar por lo menos 1 hora aproximadamente. 

-Cuando quiera apagar la vela, intente hacerlo con un apagador de vela. Se recomienda esperar a que se enfríe totalmente la cera para volver a encender.

-Por seguridad no queme la vela durante más de 3 horas seguidas.

Seguridad y cuidado de las velas de soja:

– Es importante colocar la vela en un lugar seguro, sobre una superficie estable, lejos de corrientes de aire y alejado de niños y mascotas.

– Recorte siempre la mecha antes de encender la vela.

– Para conservar el aroma se sugiere almacenar en un lugar fresco y lejos de la luz solar, evite exposiciones a altas temperaturas.

-Por seguridad no queme la vela durante más de 2-3 horas seguidas.

-Es de suma importancia nunca dejar una vela encendida sin supervisión. Si va a salir de casa/oficina/habitación apague la vela.

Preguntas frecuentes sobre las velas perladas:

¿Tienen aroma?

Intentamos que cada experiencia olfativa sea única y personalizada, por eso algunas de nuestras perlas no tienen aroma, ofrecemos un producto totalmente uniforme para que cada persona lo adecue a sus gustos y preferencias.

Si quieres añadir aroma a las perlitas, tan solo debes incorporar unas pocas gotas de tu esencia favorita para velas cerca de la mecha antes de encender la vela.

¿Qué recipiente puedo utilizar?

Cualquier envase, recipiente, objeto resistente al fuego/calor. Por seguridad recomendamos recipientes de +6-8 cm de diámetro para evitar recalentamientos.

¿Qué hago si ya no tengo más mechas?

Puedes adquirir más mechas en nuestra web, desde 1 metro hasta 10 metros y si aún no te es suficiente, escríbenos y las preparamos bajo petición.

¿Cuánto tiempo puede durar mi vela perlada?

El tiempo que tú elijas, la duración de la vela va en función de la cantidad de velita perlada que añadas y del tamaño de la mecha y recipiente. Si se te apaga, es tan fácil como añadir perlita/mecha y en un instante tienes tu velita como nueva.

¿Son aptas para exteriores?

Si, siempre y cuando estén alejadas de corrientes de aire, por lo que en estos casos se recomienda añadir las velitas perladas en un recipiente alto para evitar que se apague la mecha.

¿Puedo reutilizar las perlitas de cera?

Totalmente, es un producto que está pensado para que se reutilice las veces que sea necesario. Solo tienes que añadir una nueva mecha y lo puedes utilizar hasta que se consuma totalmente.