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Nuestra política dura 14 días hábiles desde la recepción del pedido acreditada por el transportista. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje y presentación original. No se admiten devoluciones de productos personalizados. 

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• • Tarjetas de regalo

• • Productos descargables

• • Algunos artículos de cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra sin haber contactado previamente por WhatsApp +34 661930547 o por correo: loto.candle.store@gmail.com. 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde). 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un mensaje o correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde). 
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos por WhatsApp +34 661930547 o por correo: loto.candle.store@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde).

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde). 
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a loto.candle.store@gmail.com y una vez le confirmemos el cambio le facilitaremos los datos para que proceda con la devolución.  

Envío devoluciones. 

Para devolver su producto, debe contactarnos por WhatsApp +34 661930547 o por correo: loto.candle.store@gmail.com y le facilitaremos los datos necesarios para proceder con la devolución.

Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso, ya que todos los costes y gastos de devolución serán por cuenta del cliente. 

Si envía un artículo de más de 100€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.